Yasal Bildirimler
Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 1 Ocak 2026
Bu form, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 gereği, sipariş vermeden önce sizi haklarınız ve sipariş koşulları hakkında bilgilendirir. Sipariş onayı ekranındaki kutucuğu işaretleyerek bu formu okuduğunuzu beyan etmiş olursunuz.
1. Satıcı Bilgileri
Tuğkan Koç (Momwo)
- Adres: İstanbul, Türkiye
- E-posta: info@momwo.com
- Web: momwo.com
Üçüncü taraf satıcı (vendor) ürünlerinde, satıcı bilgileri sipariş özetinde ve faturada ayrıca belirtilir; Momwo aracı platform sıfatıyla yer alır.
2. Ürün / Hizmetin Temel Nitelikleri
Sipariş ettiğiniz ürünün tür, marka, model, renk, beden, miktar ve içerik gibi temel özellikleri; ürün detay sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Ürün açıklamaları, üretici/marka tarafından sağlanan bilgilere dayanır.
Önemli: Ekran teknolojisi nedeniyle ürün renkleri görseldekinden farklı görünebilir. Tartı/ölçü farkları üretici toleransı dahilindedir.
3. Toplam Fiyat ve Vergiler
- Tüm ürün fiyatları KDV dahil ve Türk Lirası (TL) cinsindendir.
- Sepet toplamı; ürün bedeli + kargo ücreti − varsa indirim kuponu şeklinde hesaplanır.
- Kargo ücreti ödemeden önce sipariş özetinde net olarak gösterilir.
- 300 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
- 300 TL altı siparişlerde standart kargo bedeli 29,90 TL'dir.
- Fiyatlar günlük olarak değişebilir; siparişiniz, sipariş onayında gözüken fiyat üzerinden işleme alınır.
4. Ödeme Bilgileri
Kredi / Banka Kartı
iyzico altyapısı, 3D Secure ile güvenli ödeme. Tüm büyük banka kartları desteklenir.
Havale / EFT
Sipariş sonrası IBAN paylaşılır. Ödeme alındıktan sonra sipariş hazırlığa girer.
Kapıda Ödeme
Nakit veya kart ile teslimat anında. Bazı ürünlerde kapıda ödeme bulunmayabilir.
Kart güvenliği: Kart bilgileriniz Momwo sunucularında saklanmaz, doğrudan iyzico tarafından PCI-DSS standartlarında işlenir. 3D Secure doğrulama tüm kart işlemlerinde aktiftir.
5. Teslimat Koşulları
- Standart teslimat süresi: 2-5 iş günü.
- Yasal en geç teslim süresi: 30 gün (6502 sayılı Kanun m.50).
- Anlaşmalı kargo şirketleri ile Türkiye geneline gönderim yapılır.
- Kargo takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile paylaşılır.
- Teslim alırken paketinizi kontrol edin; gözle görülür hasar varsa kargoyu teslim almadan tutanak tutturmanız haklarınızı korumak için önemlidir.
- Mücbir sebep, olağanüstü hava koşulları veya kargo şirketinden kaynaklı gecikmelerde durum, e-posta ile bildirilir.
6. Cayma Hakkı (Satın Aldığınız Ürünü 14 Gün İçinde İade Etme Hakkı)
Hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 güniçinde sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
- Cayma süresi; ürünün size ulaştığı günden itibaren işlemeye başlar.
- Birden çok parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden itibaren işler.
- Cayma bildirimini info@momwo.com adresine, sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.
- Bildirim sonrası ürünü 10 gün içinde iade kargo adresimize göndermeniz gerekir.
- Ödediğiniz tutar; ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödeme yöntemine iade edilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel ürünler
Sipariş üzerine isim/tarih basılan, kişiselleştirilmiş hediyelik ürünler.
Çabuk bozulan ürünler
Gıda, hazır mama, son kullanma tarihi yakın ürünler.
Hijyen mührü açılmış ürünler
Biberon, emzik, göğüs pompası iç parçaları, iç giyim, makyaj vb.
Karışan ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan, ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Açılmış dijital içerik
Ambalajı açılmış müzik/film, yazılım programları.
Belirli tarihli hizmetler
Konaklama, yiyecek-içecek, eğlence hizmetleri.
Anında ifa edilen dijital hizmetler
Premium üyelik, dijital içerik (alıcı ifaya başlanmasını onayladığında).
8. İade Prosedürü
- Bildirim: info@momwo.com adresine sipariş numaranızla birlikte cayma talebinizi iletin. 1 iş günü içinde dönüş yapılır.
- Hazırlık: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte ve eksiksiz hazırlayın.
- Kargo: Tarafımızca paylaşılan iade kargo adresine gönderin. Anlaşmalı kargo şirketi koduyla gönderildiğinde kargo ücreti tarafımıza fatura edilir.
- İnceleme: Ürün ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade ödemesi: Onay sonrası 14 gün içinde tutar, ödeme yönteminize iade edilir. Kart iadelerinde banka ekstresi yansıma süresi 1-3 hafta sürebilir.
Hatalı, hasarlı veya niteliklerine uygun olmayan ürünlerde kargo ücreti satıcıya aittir; alıcının hatasız caymalarında iade kargo ücreti alıcıya aittir (anlaşmalı kargo kodu hariç).
9. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları
Şikayetinizi öncelikle info@momwo.comadresine iletmenizi rica ederiz. Çözüme kavuşturamadığımız uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, alıcının yerleşim yerindeki:
Tüketici Hakem Heyeti
Parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Kaymakamlık ve İl Müdürlüklerinde başvurulur.
tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr →Tüketici Mahkemesi
Parasal sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Adliye sarayında dava açılır.
Bilgi Hattı — ALO 175: Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgilendirme Hattı, hakkınız ve başvuru süreçleri konusunda ücretsiz danışmanlık verir.
10. İletişim
Sipariş, iade ve cayma talepleri için en hızlı iletişim e-posta ile sağlanır.
E-posta: info@momwo.com
İletişim sayfası: momwo.com/iletisim