Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Momwo platformunda üçüncü taraf satıcılar (vendor / mağaza) da bulunmaktadır. Bu durumda satıcı bilgisi, sipariş özetinde ve faturada ayrıca belirtilir; sözleşme alıcı ile ilgili vendor arasında kurulmuş sayılır, Momwo aracı platform sıfatıyla yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının Momwo mağazasından elektronik ortamda sipariş ettiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ile teslimatına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün ve Fiyat Bilgileri

• Sipariş edilen ürünlerin tür, miktar, marka/model ve temel nitelikleri sipariş özetinde belirtilir.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahil olarak belirtilmiştir.
• Kargo ücreti — varsa — sipariş özetinde ayrıca gösterilir; 300 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
• Ödeme; iyzico altyapısı üzerinden kredi/banka kartı, banka havalesi/EFT veya kapıda ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
• Kart bilgileri Momwo sunucularında saklanmaz; doğrudan iyzico tarafından PCI-DSS standartlarında işlenir.

4. Genel Hükümler

• Alıcı; sipariş özetinde yer alan ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını ve ödeme şeklini, teslimat süresini ve cayma hakkını okuyup onayladığını beyan eder.
• Satıcı, ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
• Stok hatasından kaynaklı olarak ürünün tedarik edilemediği durumlarda satıcı; alıcıyı bilgilendirir ve ödenen tutar 14 gün içinde ödeme yöntemine iade edilir.
• Hile, mücbir sebep, olağanüstü hava koşulları veya kargo şirketinden kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz; ancak alıcıya derhal bildirim yapılır.
• 18 yaşından küçükler bu sözleşmeyi imzalayamaz; sipariş veren kişinin reşit olduğu kabul edilir.

5. Teslim Şekli ve Süresi

• Ürün; alıcının sipariş sırasında belirttiği teslim adresine, sözleşmeli kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir.
• Standart teslimat süresi siparişin onaylandığı tarihten itibaren 2-5 iş günüdür; en geç teslimat süresi 30 gündür (6502 sayılı Kanun m.50).
• Bu süre içinde teslim edilmeyen ürünler için alıcı, sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tutarın tamamının iadesini talep edebilir.
• Ürün teslim edilirken alıcı, kargo paketini kontrol etmeli; pakette gözle görülür hasar varsa kargoyu teslim almadan tutanak tutturmalıdır.

6. Cayma Hakkı (Satın Aldığınız Ürünü 14 Gün İçinde İade Etme Hakkı)

• Cayma bildirimi info@momwo.com adresine e-posta yoluyla yapılabilir.
• Bildirimde sipariş numarası, alıcı adı ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.
• Alıcı, cayma süresi içinde malı kullanım kuralları ve günlük olağan kullanım sınırları dahilinde kullanmış olabilir; ancak ürün satılabilirlik niteliğini kaybetmemelidir.
• Cayma hakkının kullanılması halinde alıcı, ürünü 10 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
• Cayma sonrası ödenen tutar, ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler (kişiselleştirilmiş hediyelik vb.).
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda, mama, hazır maması vb.).
• Tesliminden sonra ambalaj, koruma bandı, hijyen mührü gibi unsurları açılmış olan ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (biberon, emzik, göğüs pompası iç parçaları, iç giyim, makyaj vb.).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış sesli/görüntülü kayıt, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, yiyecek-içecek, dinlence/eğlence hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler (dijital içerik, premium üyelik vb. — alıcı ifaya başlanmasını onayladığında).

8. İade Prosedürü

1. Bildirim: Cayma hakkını kullanmak istediğinizi info@momwo.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirin. Müşteri hizmetleri 1 iş günü içinde dönüş yapar.
2. Hazırlık: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte ve eksiksiz olarak hazırlayın. Hijyen mühürlü ürünlerde mührün açılmamış olması şarttır.
3. Kargo: Tarafımızca paylaşılan iade kargo adresine ürünü gönderin. Anlaşmalı kargo şirketi koduyla göndermeniz halinde kargo ücreti tarafımıza fatura edilir; aksi halde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
4. İnceleme: Ürün satıcıya ulaştığında 3 iş günü içinde incelenir. Ürün satılabilirlik niteliğini koruyorsa iade onaylanır.
5. Ödeme iadesi: Onay sonrası en geç 14 gün içinde tutar, alıcının kullandığı ödeme yöntemine iade edilir (kredi kartı iadesinde bankanın ekstreye yansıtma süresi 1-3 ekstra haftayı bulabilir).

9. Temerrüt Hükümleri

Tarafların işbu sözleşmeden doğan edimlerini yerine getirmemesi halinde Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüt hükümleri uygulanır. Alıcının kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi durumunda kart hamili banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

10. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

İşbu sözleşme; alıcı tarafından sipariş onayı sırasında elektronik ortamda kabul edildiği andan itibaren yürürlüğe girer ve sözleşmenin bir kopyası, sipariş onay e-postasıyla birlikte alıcıya iletilir. Sözleşmenin 11 maddesi bir bütün olarak okunmuş ve kabul edilmiş sayılır.